退貨與退款政策
作業透明・流程說明清楚
煙具退換貨說明
為保障雙方權益，退換貨依商品狀態區分如下：
✅ 可申請退換貨情況
若收到商品時出現以下情況，請於 24 小時內聯絡客服並提供照片，我們將協助處理：
- 收到 錯誤商品或規格不符
- 商品 運送過程造成明顯破損
- 商品 未拆封但品質異常（如明顯變質）
- 商品 包裝嚴重破損影響食用
❌ 無法退換貨說明
因香煙與加熱菸配件為個人衛生及消耗性商品，下列情況恕無法辦理退換貨：
- 已拆封或使用
- 保存不當導致損壞
- 個人口感或使用偏好不符
- 收貨超過 24 小時未回報
📌 特別提醒
香煙及加熱菸配件屬個人衛生及消耗性商品，若無商品本身瑕疵，恕不適用 7 日無條件退貨。
建議於拆封前確認商品外觀與型號，確保收貨正確，以保障自身權益。
退貨條件說明
為保障商品安全與雙方權益，香煙及加熱菸配件退換貨需符合以下條件：
▸ 申請期限
商品簽收後 24 小時內發現問題，請聯絡客服申請處理。
▸ 商品狀態
商品需 未拆封、未使用，包裝完整，且未因個人保存不當（如高溫、潮濕）導致品質異常。
▸ 品質問題
若商品出現 寄錯商品、運送破損或明顯瑕疵，請提供照片，客服將協助處理。
▸ 消耗性及衛生商品說明
香煙與加熱菸配件屬消耗性及個人衛生商品，已拆封或使用恕無法退換貨。
📱 小提醒
收到商品後請先確認商品品項、型號與外觀，如有問題請立即聯絡客服。
退貨流程
1️⃣ 聯絡線上客服
提供 訂單編號 + 商品照片
2️⃣ 客服確認問題
客服將協助確認是否符合退換貨條件
3️⃣ 安排退換貨
符合條件後將協助退貨或補寄商品
退款方式與時間
💰 退款方式
煙具專賣店採 7-11 取貨付款。
符合退貨條件者，退款將以 銀行轉帳方式退回，
請提供 正確收款帳戶資料 以便辦理退款。
※ 不提供現金退款或其他帳戶代領。
⏱ 處理時間
商品退回並 確認無誤後，
將於 1 個工作日內完成退款處理。
實際入帳時間依 銀行作業時間 為準。
📌 退款進度可聯繫線上客服查詢。
運費說明
🚚 一般訂單運費
榔品堂 單筆訂單滿 NT$1500 免運費。
未滿 NT$1500，酌收 運費 NT$100。
📦 平台或商品問題
若因 寄錯商品、商品破損或品質異常 等非人為因素：
退換貨 運費由平台負擔
無需先行墊付運費
👤 個人因素退貨
若因以下個人原因申請退貨：
拍錯商品
不喜歡口味
個人因素取消購買
退回商品 運費需由買家自行負擔。
⚠️ 特殊情況
若寄回商品 不符合退貨條件（如已拆封、已食用等），
商品將退回，往返運費由買家負擔。
📌 物流方式說明
退貨寄回請使用 一般宅配或超商寄件。
若使用 順豐等高額運費物流，超出部分需由買家自行負擔。
客服協助
如有任何問題，請聯絡 線上客服並提供訂單編號與商品照片，我們將盡快為您處理。
常見問題（FAQ）
1️⃣ 收到商品後發現有問題怎麼辦？
若收到商品出現 寄錯、破損或明顯瑕疵，請於 24 小時內聯絡線上客服，提供訂單編號與商品照片，我們將協助處理退換貨。
2️⃣ 已拆封或使用後可以退貨嗎？
香煙及加熱菸配件屬 消耗性及個人衛生商品，為保障衛生與安全，已拆封或使用的商品恕無法退換貨。
3️⃣ 不喜歡款式或規格可以退貨嗎？
若商品 未拆封且包裝完整，可聯絡客服申請退貨；但退回運費需由 買家自行負擔。
4️⃣ 退貨運費誰負擔？
- 因 商品寄錯、破損或品質問題：運費由平台負擔
- 因 個人因素（如不喜歡款式、拍錯商品等）：運費由買家負擔
5️⃣ 退款多久會收到？
商品退回並確認無誤後，1 個工作日內完成退款處理。實際入帳時間依 銀行作業時間 為準。
6️⃣ 7-11 取貨付款訂單如何退款？
符合退款條件者，將以 銀行轉帳方式退款，客服會協助確認退款帳戶資訊。
7️⃣ 收到後要怎麼保存？
建議放置於 陰涼乾燥處，避免高溫、潮濕及陽光直射，以維持香煙或加熱菸配件的最佳品質。
8️⃣ 可以取消訂單嗎？
- 訂單 尚未出貨：可聯絡客服協助取消
- 訂單 已出貨：需依退貨流程辦理
需要退換貨？立即行動
LINE ID：anay8
客服時間：每日 09:00-22:30
